Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar o site e os serviços da NORTH CLINIC PROVEDOR DE SERVICOS WEB LTDA ("North CRM"), você concorda integralmente com estes Termos de Uso, nossa Política de Privacidade e todas as leis e regulamentos aplicáveis.

Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá utilizar nossos serviços. O uso continuado da plataforma após alterações nestes termos constitui aceitação das modificações.

2. Descrição do Serviço

O North CRM é uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) e automação comercial voltada para clínicas de estética e saúde. Nossos serviços incluem:

• Gestão de leads e funil de vendas;
• Automação de mensagens via WhatsApp Business API;
• Integração com anúncios do Meta (Facebook/Instagram);
• Agendamento e confirmação de consultas;
• Gestão financeira e relatórios;
• Multi-usuários e controle de permissões.

3. Cadastro e Conta de Usuário

Para utilizar nossos serviços, você deve:

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• Manter a segurança e confidencialidade da sua senha;
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.

Você é responsável por todas as atividades realizadas através da sua conta. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou que apresentem atividades suspeitas.

4. Planos, Pagamento e Assinatura

4.1 Modelo de Assinatura

O North CRM é oferecido em regime de assinatura (SaaS - Software as a Service). Oferecemos planos mensais e anuais, com preços e funcionalidades descritos em nossa página de preços.

4.2 Período de Teste

Oferecemos um período de teste gratuito de 7 (sete) dias para novos usuários experimentarem a plataforma. Durante este período, não é necessário informar dados de pagamento. Ao final do teste, você poderá escolher um plano pago ou sua conta será automaticamente desativada.

4.3 Cobrança

O pagamento é realizado de forma antecipada ao período de uso (mensal ou anual). Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto bancário. A cobrança recorrente será feita automaticamente na data de renovação.

4.4 Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do painel de configurações ou entrando em contato conosco. Não há fidelidade, multa rescisória ou taxa de cancelamento. Após o cancelamento:

• Seu acesso permanecerá ativo até o fim do período já pago;
• Não haverá reembolso proporcional aos dias restantes;
• Seus dados serão mantidos por 30 dias para possível reativação, após o que serão excluídos.

4.5 Garantia de Satisfação

Oferecemos garantia de satisfação de 7 (sete) dias após o primeiro pagamento. Se não estiver satisfeito, solicite o reembolso integral dentro deste prazo. Após os 7 dias, não há reembolso de valores já pagos.

4.6 Alteração de Preços

Reservamo-nos o direito de alterar os preços dos planos. Alterações serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias e não afetarão o período já pago.

5. Uso Aceitável

Ao utilizar nossos serviços, você concorda em NÃO:

• Violar qualquer lei ou regulamento aplicável;
• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou em massa sem consentimento;
• Utilizar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou prejudiciais;
• Tentar acessar áreas restritas ou hackear nossos sistemas;
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou modificar nosso software;
• Compartilhar sua conta com terceiros ou revender o acesso;
• Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros;
• Utilizar bots, scrapers ou ferramentas automatizadas não autorizadas;
• Sobrecarregar intencionalmente nossos servidores ou infraestrutura.

A violação destas regras pode resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta, sem reembolso e sem aviso prévio.

6. Integrações com Meta e WhatsApp

Ao utilizar as integrações com Facebook, Instagram e WhatsApp Business, você também concorda com:

• Termos de Serviço do Facebook
• Termos da Plataforma Meta para Desenvolvedores
• Termos de Serviço do WhatsApp Business
• Política Comercial do WhatsApp

Você é responsável por garantir que seu uso das integrações esteja em conformidade com as políticas do Meta e WhatsApp, incluindo obter consentimento adequado antes de enviar mensagens aos seus contatos.

7. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma North CRM, incluindo mas não se limitando a: software, código, design, textos, gráficos, logotipos, ícones e interfaces são de propriedade exclusiva da NORTH CLINIC PROVEDOR DE SERVICOS WEB LTDA e estão protegidos pelas leis de direitos autorais e propriedade intelectual.

É concedida a você uma licença limitada, não exclusiva, não transferível e revogável para usar a plataforma conforme estes termos. Esta licença não inclui direito de:

• Modificar, copiar ou criar obras derivadas;
• Usar para fins comerciais além do uso interno da sua empresa;
• Sublicenciar, vender ou transferir a terceiros;
• Remover avisos de direitos autorais ou marcas.

8. Seus Dados e Conteúdo

Você mantém a propriedade de todos os dados e conteúdos que inserir na plataforma (leads, informações de pacientes, mensagens, etc.). Ao usar nossos serviços, você nos concede uma licença limitada para processar esses dados exclusivamente para fornecer as funcionalidades contratadas.

Você é responsável por:

• Garantir que tem direito de usar e compartilhar os dados inseridos;
• Obter consentimento adequado dos titulares dos dados (seus pacientes/leads);
• Manter backups próprios de informações críticas;
• Cumprir a LGPD e outras leis de proteção de dados aplicáveis.

9. Disponibilidade do Serviço

Nos esforçamos para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta. Podem ocorrer:

• Manutenções programadas (comunicadas com antecedência);
• Interrupções por problemas técnicos, de terceiros ou força maior;
• Atualizações e melhorias na plataforma.

Para planos empresariais, podemos oferecer SLAs (Service Level Agreements) específicos mediante acordo separado.

10. Limitação de Responsabilidade

A plataforma é fornecida "como está" (as is). Dentro dos limites permitidos pela lei brasileira:

• Não garantimos que o serviço atenderá todas as suas expectativas específicas;
• Não nos responsabilizamos por lucros cessantes, perda de dados, danos indiretos ou consequenciais;
• Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago por você nos últimos 12 meses;
• Não nos responsabilizamos por atos de terceiros, incluindo Meta, WhatsApp ou processadores de pagamento;
• Não garantimos resultados específicos de vendas, conversão ou qualquer métrica de negócio.

11. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar a NORTH CLINIC PROVEDOR DE SERVICOS WEB LTDA, seus diretores, funcionários e parceiros de quaisquer reclamações, danos, perdas, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:

• Seu uso dos serviços em violação a estes termos;
• Violação de direitos de terceiros;
• Conteúdo ou dados inseridos por você na plataforma;
• Violação de leis ou regulamentos aplicáveis.

12. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso destacado na plataforma com antecedência mínima de 15 dias.

O uso continuado dos serviços após as alterações entrarem em vigor constitui aceitação dos novos termos. Se você não concordar com as alterações, deverá encerrar sua conta antes da data de vigência dos novos termos.

13. Rescisão

Por você: Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, conforme descrito na seção 4.4.

Por nós: Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente, sem aviso prévio, se:

• Você violar estes termos ou nossas políticas;
• Houver suspeita de fraude ou atividade ilegal;
• For exigido por lei ou autoridade competente;
• Decidirmos descontinuar os serviços (com aviso prévio de 90 dias).

Após o encerramento, você terá 30 dias para exportar seus dados. Após este período, os dados serão excluídos conforme nossa Política de Privacidade.

14. Disposições Gerais

Acordo integral: Estes termos, junto com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre você e o North CRM.

Independência das cláusulas: Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais permanecerão em vigor.

Não renúncia: A falha em exercer qualquer direito não constitui renúncia a esse direito.

Cessão: Você não pode ceder seus direitos ou obrigações sem nosso consentimento. Podemos ceder este contrato em caso de reorganização empresarial.

15. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Caxias do Sul/RS para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

16. Contato

Para dúvidas, sugestões ou reclamações sobre estes Termos de Uso, entre em contato: