Relatório de Análise de Recompra - Ajuda

O relatório de Análise de Recompra identifica clientes que realizaram mais de uma compra no período e calcula a frequência e o intervalo médio entre essas compras.

Como acessar

No menu do CRM, acesse Relatórios → Vendas → Análise de Recompra.

É necessário ter a permissão Análise de Recompra e o módulo de relatórios habilitado.

Período e pesquisa

O período inicial vai do primeiro dia do ano atual até hoje. Escolha outras datas e clique em Buscar para refazer a análise. Rascunhos e vendas canceladas não entram no resultado.

A pesquisa por nome filtra a tabela de clientes. Os indicadores e a distribuição de frequência continuam representando todos os clientes do período selecionado.

Indicadores

Taxa de recompra: percentual dos clientes do período que possuem duas ou mais compras. O cartão também informa a quantidade de recorrentes e o total de clientes.
LTV médio: média do valor pago acumulado pelos clientes nas vendas do período selecionado. Não representa todo o histórico do cliente fora desse período.
Intervalo médio: média dos intervalos entre compras dos clientes que compraram mais de uma vez.
Alta frequência: quantidade de clientes cujo intervalo médio é de até 30 dias.

Classificação de frequência

Alta: intervalo médio de até 30 dias.
Média: intervalo médio de 31 a 90 dias.
Baixa: intervalo médio superior a 90 dias.
Única: somente uma compra no período.

A seção de distribuição mostra a quantidade e a participação percentual de cada faixa.

Tabela

A tabela apresenta Cliente, Compras, Frequência, Intervalo médio, Primeira compra, Última compra e LTV. Nesse relatório, o LTV corresponde ao valor pago acumulado nas vendas do período escolhido.

É possível ordenar por nome, quantidade de compras, intervalo médio e LTV e alterar a quantidade de clientes por página.

Exportar e imprimir

Exportar gera um CSV e Imprimir gera a versão para impressão ou PDF. A pesquisa por nome é respeitada nas linhas exportadas; o resumo mantém os indicadores gerais do período.