Relatório de Atendimentos por SDR

O relatório de Atendimentos por SDR mostra como as conversas atribuídas à equipe foram atendidas no WhatsApp. Ele ajuda a identificar o volume recebido e a participação de cada responsável no atendimento.

Como acessar

No menu do CRM, acesse Relatórios → Equipe → Atendimentos por SDR.

Para abrir a tela, o usuário precisa da permissão de análise da equipe e de acesso aos relatórios.

Período, canal e busca

O relatório começa com o período do primeiro dia do mês atual até hoje. Escolha outro intervalo, se necessário, selecione Todas as instâncias ou um canal específico e clique em Pesquisar.

O campo de busca filtra a tabela pelo nome do SDR. Alterar somente o período ou o canal não atualiza os dados até que você clique em Pesquisar.

Como as conversas são contadas

• Recebida: conversa atribuída ao SDR e criada dentro do período selecionado.
• Atendida: conversa recebida em que houve uma primeira resposta humana. Respostas de robôs e automações não contam como atendimento do SDR.
• Não respondida: diferença entre conversas recebidas e atendidas.
• Taxa de atendimento: conversas atendidas divididas pelas recebidas.
• Leads distintos: quantidade de leads diferentes relacionados às conversas daquele SDR. Um mesmo lead pode aparecer em mais de uma instância ou sob responsáveis diferentes.

Indicadores gerais

Os quatro cartões mostram:

• total de conversas recebidas;
• total efetivamente atendido;
• taxa geral de atendimento;
• soma dos leads distintos apurados para cada SDR.

O último número deve ser interpretado como uma soma dos resultados por responsável. Se o mesmo lead tiver conversas atribuídas a SDRs diferentes, ele poderá contribuir para mais de uma linha e, consequentemente, mais de uma vez no total.

Tabela por SDR

A tabela apresenta SDR, Recebidas, Atendidas, Não respondidas, Taxa de atendimento e Leads. A taxa recebe uma classificação visual:

• Excelente: 80% ou mais;
• Bom: de 50% até menos de 80%;
• Atenção: abaixo de 50%.

Clique nos títulos das colunas para alterar a ordenação. A busca por nome também é aplicada à exportação.

Exportar ou imprimir

Use Exportar para baixar um CSV com os dados filtrados. Use Imprimir para gerar a versão formatada, que pode ser salva como PDF. Essas ações ficam indisponíveis quando não há linhas no relatório.

Quando não aparecem resultados

Verifique se havia conversas atribuídas a um responsável no período, se o canal selecionado recebeu conversas e se o filtro de nome não está ocultando as linhas.