Relatório de Canal de Aquisição

O relatório de Canal de Aquisição mostra quais ações e canais contribuíram para avaliações e vendas da clínica.

Entre os canais identificados podem aparecer anúncio da Meta, disparo de campanha, automação de etapa, aniversário, cashback, reativação, roleta premiada, cupom, indicação, atendimento pelo WhatsApp, ligação e atendimento presencial.

Como acessar

No menu do CRM, acesse Relatórios → Leads → Canal de Aquisição.

É necessário ter a permissão de acesso ao relatório de anúncios e a funcionalidade de relatórios de leads habilitada.

Escolha do período

O período inicial é o mês atual. Após alterar as datas, clique em Buscar para atualizar as três análises do relatório.

Avaliações

A aba Avaliações agrupa por canal os agendamentos de avaliação válidos do período. Ela apresenta:

• total de avaliações;
• quantidade com canal identificado;
• quantidade sem canal identificado;
• distribuição e participação de cada canal.

Clique em um canal para consultar os registros relacionados. O detalhamento pode mostrar cliente, telefone, referência da ação de aquisição, status e data do agendamento.

Agendamentos cancelados ou excluídos não entram nessa análise. Um registro em Sem canal pode ainda estar aguardando o processamento da atribuição; quando isso ocorre, a tela apresenta um aviso.

Vendas

A aba Vendas apresenta:

• quantidade de vendas atribuídas;
• faturamento;
• ticket médio;
• vendas sem canal identificado;
• participação de cada canal no total.

Por padrão, a aba considera vendas com serviço ou pacote, inclusive carrinhos mistos. Use o seletor para analisar:

• Serviços/Pacotes;
• Produtos;
• Todos.

Não entram na contagem vendas em rascunho, canceladas, brindes ou vendas sem valor positivo. Uma mesma pessoa pode realizar mais de uma transação, portanto a quantidade desta aba pode diferir de relatórios que contam pessoas únicas.

Clique em um canal para ver cliente, telefone, referência da ação atribuída, valor e data da venda.

Influência

A aba Influência considera os clientes que compraram no período e verifica por quais canais de aquisição eles passaram dentro desse mesmo intervalo.

Um cliente pode ter interagido com vários canais. Por isso, a soma das participações pode ultrapassar 100%: essa visão mede influência, e não atribui cada venda exclusivamente a um único canal.

Exportar e imprimir

Use Exportar para baixar um CSV ou Imprimir para gerar o PDF. O documento reúne Avaliações, Vendas e Influência, mesmo que outra aba esteja selecionada no momento.

Por que pode aparecer “Sem canal”

Isso pode ocorrer quando:

• o contato não possui uma ação de aquisição vinculada;
• o processamento da atribuição ainda está pendente;
• o registro veio de uma origem antiga ou manual sem rastreamento;
• não foi possível relacionar a ação que antecedeu a avaliação ou venda.