Como escolher qual número (conexão) envia a mensagem

Resposta rápida

O local da escolha depende do tipo de mensagem:

• Mensagem do funil: use Canal de envio e escolha manualmente a conexão.
• Confirmação de agendamento: edite a regra e use Instância de Envio.

Nos dois casos, a conexão precisa estar disponível e conectada na clínica atual.

Disparo em massa: o texto aparece depois do número

Em Automações → Disparo de Mensagens → Nova campanha, abra o painel Mensagem e escolha primeiro o Canal de envio. O campo para escrever o texto da campanha aparece abaixo do seletor somente depois que um número conectado é escolhido.

Na API Oficial, a seleção do canal também libera as opções de template e de conteúdo para a janela de 24 horas. Veja o fluxo completo em Disparo de Mensagens em Massa.

Mensagem do funil

1. Abra Leads e o funil onde está a mensagem (ex.: Funil de Vendas).
2. Clique na aba Ações e depois em Editar na automação de mensagem que quer ajustar.
3. No bloco Então fazer, localize Canal de envio.
4. Escolha Escolher manualmente e selecione a conexão/número desejada na lista (ex.: “Vendas Novo”). Conexões conectadas aparecem com o selo Conectado.
5. Clique em Salvar.

Confirmação de agendamento

1. Acesse Agenda → Mensagens da Agenda → Confirmação de Agendamento.
2. Abra a regra que deseja ajustar ou crie uma nova.
3. Em Configurações Básicas, escolha a Instância de Envio.
4. Confira os serviços vinculados e clique em Salvar.

Cada regra de confirmação usa uma instância por vez. Se dois números devem confirmar serviços diferentes, crie regras separadas e vincule a cada uma os serviços correspondentes.

O mesmo número pode estar disponível em mais de uma clínica; isso não mistura as configurações. Cada clínica e cada regra mantêm sua própria escolha de instância.

Se o número desejado não aparece ou está com aviso de desconectado, verifique as conexões em Conexões do WhatsApp. Uma conexão caída não envia.

Perguntas frequentes

Quero que a confirmação saia de um número específico e não de outro. Na tela Confirmação de Agendamento, edite a regra e selecione o número no campo Instância de Envio. Não procure essa configuração nas ações do funil.

Escolhi o número mas a mensagem não sai. Confirme que aquela conexão está Conectada e pertence à clínica atual. Se estiver caída, reconecte e consulte a situação em Histórico de Envios.

Uma automação configurada manualmente não troca silenciosamente para o número padrão quando sua conexão fica inativa, é removida ou pertence a outra clínica. A execução é interrompida e registra o motivo para que você corrija a conexão da própria automação.

Termos relacionados

canal de envio · instância · conexão · número remetente · escolher manualmente