Jornadas do Cliente: réguas por situação

Acesse Clientes → Jornadas. A tela separa as jornadas já configuradas das situações que ainda não possuem passos.

Situações

• Ativo: visita recente ou agendamento futuro.
• Inativo: inativado manualmente, com motivo registrado.
• Finalizado: tratamento concluído, sem procedimentos pendentes ou contrato encerrado por tempo.
• Abandonado: possui procedimentos pendentes, mas parou de comparecer.
• Negativado: está em negativação no Asaas e retorna automaticamente a ativo quando regularizado.
• Cancelado: relacionamento encerrado definitivamente.

Configuração

Abra uma jornada para organizar seus passos. Cada passo seleciona uma mensagem já cadastrada e define quando ela será enviada. A tela não possui um editor de conteúdo de mensagem.

Uma jornada sem passos não pode ser ativada. Ao desativar uma jornada que ainda possui execuções ativas, o sistema pede confirmação.

Em Avançado, o cooldown é definido em dias e controla quando o cliente pode reiniciar a jornada depois de sair e retornar à mesma situação.

Acompanhamento

A tela mostra quantas execuções estão ativas. A aba Acompanhamento apresenta Cliente, Situação atual, Progresso e Início; ela não substitui o histórico individual de entrega das mensagens.

Guias relacionados

• Status dos clientes
• Mensagens do funil