Mensagem automática para contatos fora do horário

Resposta rápida

Em Mensagens de Serviço, crie uma mensagem na categoria Fora do horário. Ela é enviada quando um lead manda uma mensagem individual enquanto a clínica está fechada.

A resposta sai pelo mesmo canal em que o contato escreveu e é enviada somente uma vez para aquele lead e canal durante o período fechado. Se ele mandar outras mensagens antes da próxima abertura, não recebe a resposta de ausência novamente.

Como configurar

Acesse Mensagens de Serviço.
Clique em Nova mensagem.
Em Categoria, selecione Fora do horário.
Informe um nome interno para identificar a regra.
Escolha o canal de WhatsApp que usará a resposta.
Escreva o texto ou monte a sequência que será enviada.
Salve a configuração.

A configuração é feita por canal. Se a clínica recebe contatos em mais de um número, crie uma mensagem de ausência para cada canal que deve responder automaticamente.

Qual horário o sistema considera

A regra usa o Horário de Funcionamento e os Feriados cadastrados para a clínica, sempre no fuso horário da unidade. Ela também entende turnos separados: se a clínica fecha para almoço, o intervalo entre os turnos é considerado fora do expediente.

Para revisar essas informações, consulte Horários de funcionamento e feriados.

Esta regra não usa a Janela de horário para envio das automações. A janela limita mensagens proativas; a resposta de ausência usa o expediente real da clínica para decidir se deve responder.

Se não houver horário de funcionamento cadastrado, o sistema não envia a resposta de ausência, evitando informar incorretamente que a clínica está fechada.

Quando a mensagem é enviada

A resposta acontece somente quando:

o próprio lead envia uma mensagem individual;
a mensagem chega no mesmo canal selecionado na configuração;
a clínica está fora do horário de funcionamento ou em um feriado;
a regra está ativa.

Ela não é disparada por mudança de etapa do funil, mudança de status do agendamento ou execução de outra automação. Mensagens enviadas pela própria clínica, grupos, reações, eventos técnicos e contatos bloqueados também não geram resposta de ausência.

Relação com as outras automações

A mensagem de ausência não pausa, cancela nem substitui mensagens do funil, da agenda, jornadas ou outros disparos. Cada automação continua obedecendo ao seu próprio gatilho.

Isso evita que um simples aviso de expediente altere o acompanhamento comercial do lead. Se for necessário pausar uma automação, faça isso na configuração da própria automação.

API Oficial do WhatsApp

Na API Oficial, a resposta de ausência pode usar texto livre porque ela é uma resposta a uma mensagem que o contato acabou de enviar, dentro da janela de atendimento iniciada pelo próprio lead. Para entender a diferença entre conversas abertas e templates, veja API Oficial do WhatsApp: templates e janela de 24 horas.

Perguntas frequentes

O lead recebe a mensagem toda vez que escrever enquanto a clínica estiver fechada?
Não. Ele recebe uma vez por canal durante aquele período fechado. A regra fica disponível novamente depois que a clínica abre e inicia um novo período fora do expediente.

Se o lead mudar de etapa do funil, a mensagem de ausência é enviada?
Não. Ela só responde a uma mensagem recebida do lead.

A mensagem pausa as automações do funil?
Não. A resposta de ausência é independente das demais automações.

Posso configurar textos diferentes para números diferentes?
Sim. Cada configuração pertence a um canal, portanto cada número pode ter seu próprio texto.