Número já conectado em outro canal — o que fazer

Você tenta conectar um número pelo QR Code, o celular até lê o código, mas logo em seguida aparece uma mensagem dizendo que o número já está conectado em outro canal da clínica. Algumas pessoas leem essa mensagem como “cada pessoa precisa cadastrar um número próprio” — não é isso. Este guia explica o que está acontecendo e o que fazer.

O que a mensagem significa

Cada número de WhatsApp só pode estar conectado em um canal (conexão) do North por vez. Se o número que você escaneou já está conectado no canal “Recepção”, por exemplo, o sistema desfaz o pareamento e mostra o aviso — porque o mesmo número em dois canais faria as mensagens falharem nos dois.

O ponto principal: se o número já está conectado, você não precisa conectar nada. As conversas dele já chegam no inbox do North para todos os usuários da clínica — recepcionistas, consultoras, gestão. Não existe “conectar o número para mim”: a conexão é da clínica, e cada pessoa acessa com o próprio login.

Em qual situação você está?

“Quero atender pelas conversas desse número.” Não conecte nada — abra Conversas → Inbox. As mensagens do número já aparecem lá para todos os usuários. Se você não vê as conversas, o caso é de permissão do seu login, não de conexão — fale com a gestão da clínica.

“Criei um canal novo para mim e quero conectar meu ramal/número.” Cada canal precisa de um número diferente (ex.: um número da recepção, outro da prospecção). Se a clínica usa um número só, use o canal que já existe — não crie um canal por pessoa. Canais extras vazios podem ser excluídos na tela de Conexões.

“Quero trocar o número deste canal” (chip novo, aparelho novo). Use a migração de canal, que preserva o histórico: conecte o número novo em um canal novo e use Migrar para outro canal no canal antigo — veja Conexões do WhatsApp.

“O número aparece como conectado, mas ninguém sabe onde.” Na tela Conversas → Cadastros → Conexões, o card do canal mostra o número conectado. Se o canal que “segura” o número estiver com problema, desconecte-o por lá primeiro e depois conecte o número no canal certo.

E se o número está conectado em outra plataforma (outro CRM)?

O WhatsApp permite o mesmo número em mais de um aparelho/serviço ao mesmo tempo, mas não recomendamos manter o número em duas plataformas de atendimento: uma conexão pode derrubar a outra, e o comportamento fica instável. O aviso de “número já conectado” do North, porém, se refere a outro canal do próprio North — não à outra plataforma. Se quiser usar o número só no North, desconecte o aparelho da outra plataforma em WhatsApp → Aparelhos conectados.

Por que existe esse bloqueio?

Quando o mesmo número fica ativo em dois canais, o WhatsApp passa a recusar os envios dos dois — e a clínica para de mandar mensagem sem perceber. O bloqueio na leitura do QR evita esse estado.

Palavras-chave para busca: não conecta, QR Code dá erro, número próprio, cada pessoa um número, número compartilhado, número já está sendo usado, já está logado em outro usuário, duas conexões.