Relatório de Pico de Contato WhatsApp

O relatório de Pico de Contato WhatsApp mostra quando clientes e leads mais enviam mensagens para a clínica. Use essas informações para planejar a disponibilidade da equipe nos períodos de maior demanda.

Como acessar

No menu do CRM, acesse Relatórios → Equipe → Pico de Contato WhatsApp.

Para abrir a tela, o usuário precisa da permissão de análise de tempo de resposta e de acesso aos relatórios.

Período e canal

O relatório começa no primeiro dia do mês atual e termina na data de hoje. Escolha o intervalo, selecione Todos os canais ou uma instância específica e clique em Pesquisar.

O botão Limpar filtros volta para todos os canais quando uma instância está selecionada.

Indicadores gerais

Os quatro cartões principais mostram:

• Horário de pico: hora com maior volume acumulado de mensagens;
• Dia mais ativo: dia da semana com maior movimento;
• Total de mensagens: mensagens recebidas no período;
• Contatos únicos: soma dos contatos distintos apurados em cada combinação de dia da semana e horário.

O número de contatos não representa necessariamente pessoas únicas em todo o período. Se a mesma pessoa escreveu em dias ou horários diferentes, ela pode contribuir para mais de uma faixa.

Distribuição por período do dia

Três cartões mostram a quantidade e a participação das mensagens em:

• Manhã: das 6h até antes das 12h;
• Tarde: das 12h até antes das 18h;
• Noite: das 18h às 23h.

Gráfico por horário

O gráfico de barras acumula o volume recebido em cada hora, das 6h às 23h. As cores representam a intensidade relativa ao horário de maior movimento do período selecionado.

Mapa de calor semanal

O mapa cruza os dias da semana, de segunda-feira a domingo, com os horários das 6h às 23h. Cada célula mostra a quantidade de mensagens recebidas naquela combinação de dia e hora. Cores mais intensas indicam maior movimento em relação ao pico encontrado.

Passe o cursor sobre uma célula para conferir o dia, o horário e a quantidade. A última coluna apresenta o total de cada dia da semana.

Detalhamento por horário

A tabela apresenta uma linha para cada hora, usando rótulos como 09:00, com as seguintes colunas:

• Mensagens: volume recebido naquela hora;
• Contatos únicos: soma dos contatos distintos apurados para aquela hora nos diferentes dias da semana;
• Média/contato: mensagens divididas pelos contatos contabilizados na hora;
• Intensidade: barra visual comparada ao maior volume horário.

Exportar ou imprimir

Use Exportar para baixar um CSV. A exportação inclui o mapa semanal e o detalhamento por horário com mensagens e contatos. Use Imprimir para gerar a versão formatada, que pode ser salva como PDF.

As ações ficam indisponíveis quando não há mensagens no período selecionado.

Quando não aparecem resultados

Confira se o período e o canal foram aplicados com Pesquisar. O relatório considera mensagens recebidas; mensagens enviadas pela própria clínica não compõem os resultados.