Quando enviar a confirmação: horário fixo, espalhado ou antes do procedimento

Resposta rápida

A confirmação automática tem três modos de horário de envio, escolhidos na seção “Quando enviar as mensagens?” da tela de Confirmação de Agendamento: Horário programado, Espalhado pelo dia e Antes do procedimento. Em todos, o envio acontece no dia do agendamento ou na véspera — o sistema não envia dias depois do atendimento.

Os três modos

Horário programado — todas as confirmações saem a partir de uma hora fixa, por exemplo às 09:00 da véspera. Melhor quando você quer previsibilidade e volume moderado.

Espalhado pelo dia — o sistema distribui os envios ao longo de períodos (manhã, tarde, noite), com pausas naturais. Recomendado para alto volume, para não disparar tudo de uma vez.

Antes do procedimento — envia com base no horário de cada agendamento, por exemplo 1h ou 2h antes do atendimento. Melhor para lembrete de última hora.

Como configurar o modo “Antes do procedimento”

1. Vá em Confirmação de Agendamento.
2. Na seção “Quando enviar as mensagens?”, escolha o cartão Antes do procedimento.
3. Informe a antecedência em horas (ex.: 2 horas antes).
4. Salve.

Como configurar o modo “Horário programado”

1. Vá em Confirmação de Agendamento e abra a seção “Quando enviar as mensagens?”.
2. Escolha o cartão Horário programado.
3. Defina a hora fixa de envio (ex.: 09:00) e em qual dia (ex.: véspera).
4. Salve.

Como configurar o modo “Espalhado pelo dia”

1. Vá em Confirmação de Agendamento e abra a seção “Quando enviar as mensagens?”.
2. Escolha o cartão Espalhado pelo dia.
3. Ajuste os períodos de distribuição, se disponível.
4. Salve.

Importante: respeite a janela de horário

Independentemente do modo, existe uma janela de horário que impede envios fora do horário permitido (ex.: madrugada). Se um envio cair fora da janela, ele é adiado ou antecipado para dentro dela. Configure isso em Janela de horário para envio de mensagens.

Perguntas frequentes

As confirmações estão saindo no dia errado (um dia antes / no dia de hoje em vez de amanhã). O dia de envio depende do modo escolhido na seção “Quando enviar as mensagens?”. Confira se o modo e a antecedência estão como você espera. Se estiver correto e ainda assim sair no dia errado, registre um exemplo e chame o suporte.

Dá para enviar a mensagem alguns dias DEPOIS do atendimento (pós-atendimento)? Hoje os modos de confirmação enviam antes ou no dia do agendamento — não há envio programado para alguns dias após o atendimento. Se isso é importante para você, registre o pedido com o suporte.

Qual modo devo usar? Volume moderado e previsível: Horário programado. Muito agendamento por dia: Espalhado pelo dia. Lembrete de última hora: Antes do procedimento.

Termos relacionados

horário de envio · véspera · antecedência · espalhar disparo · janela de horário