Quando enviar a confirmação: horário fixo, espalhado ou antes do procedimento

Resposta rápida

A confirmação automática tem três modos de horário de envio, escolhidos na seção “Quando enviar as mensagens?” da tela de Confirmação de Agendamento: Horário programado, Espalhado pelo dia e Antes do procedimento. Em todos, o envio acontece no dia do agendamento ou na véspera — o sistema não envia dias depois do atendimento.

Os três modos

Horário programado — todas as confirmações saem a partir de uma hora fixa, por exemplo às 09:30 da véspera. O minuto configurado é respeitado. Melhor quando você quer previsibilidade e volume moderado.

Espalhado pelo dia — o sistema distribui os envios ao longo de períodos (manhã, tarde, noite), com pausas naturais. Recomendado para alto volume, para não disparar tudo de uma vez.

Antes do procedimento — envia com base no horário de cada agendamento, por exemplo 1h ou 2h antes do atendimento. Melhor para lembrete de última hora.

Como configurar o modo “Antes do procedimento”

1. Vá em Confirmação de Agendamento.
2. Na seção “Quando enviar as mensagens?”, escolha o cartão Antes do procedimento.
3. Informe a antecedência em horas (ex.: 2 horas antes).
4. Salve.

Como configurar o modo “Horário programado”

1. Vá em Confirmação de Agendamento e abra a seção “Quando enviar as mensagens?”.
2. Escolha o cartão Horário programado.
3. Defina a hora fixa de envio (ex.: 09:00). Se quiser uma hora diferente por dia da semana, ative “Usar horário específico por dia da semana”.
4. Em “Antecedência do envio”, escolha o dia: 2 dias antes do agendamento, 1 dia antes do agendamento ou No dia do agendamento.
5. Salve.

Confirmar na manhã do mesmo dia

É a combinação Horário programado + “No dia do agendamento” + hora fixa 09:00. Não é preciso confirmar na véspera: o sistema busca os agendamentos do próprio dia e dispara na hora escolhida, pulando quem já tem horário marcado antes disso.

Como configurar o modo “Espalhado pelo dia”

1. Vá em Confirmação de Agendamento e abra a seção “Quando enviar as mensagens?”.
2. Escolha o cartão Espalhado pelo dia.
3. Ajuste os períodos de distribuição, se disponível.
4. Salve.

Importante: respeite a janela de horário

Independentemente do modo, existe uma janela de horário da clínica que impede envios fora do horário permitido (ex.: madrugada). Se um envio cair fora da janela, ele é adiado para a próxima abertura — a mensagem não é perdida. O padrão é 07:00 às 21:00, e você ajusta por dia da semana no cartão “Janela de horário para envio”, em Mensagens de Serviço. Passo a passo em Janela de horário: impedir que as mensagens automáticas saiam de madrugada.

Perguntas frequentes

As confirmações estão saindo no dia errado (um dia antes / no dia de hoje em vez de amanhã). O dia de envio depende do modo escolhido na seção “Quando enviar as mensagens?”. Confira se o modo e a antecedência estão como você espera. Se estiver correto e ainda assim sair no dia errado, registre um exemplo e chame o suporte.

As confirmações estão saindo na hora errada. Confira duas coisas: a hora no modo “Horário programado” (ou os períodos, no “Espalhado pelo dia”) e a janela de horário da clínica — se a hora escolhida estiver fora da janela, o envio é empurrado para dentro dela.

Dá para enviar a mensagem alguns dias DEPOIS do atendimento (pós-atendimento)? Hoje os modos de confirmação enviam antes ou no dia do agendamento — não há envio programado para alguns dias após o atendimento. Se isso é importante para você, registre o pedido com o suporte.

Qual modo devo usar? Volume moderado e previsível: Horário programado. Muito agendamento por dia: Espalhado pelo dia. Lembrete de última hora: Antes do procedimento.

Termos relacionados

horário de envio · véspera · antecedência · espalhar disparo · janela de horário