Sistema não abre ou mostra uma tela branca

Quando o North Clinic CRM fica carregando, mostra uma página em branco ou informa que o login pode ter sido removido, faça os testes abaixo na ordem. Na maioria dos casos, uma aba anônima ajuda a identificar rapidamente se o problema está nos dados salvos pelo navegador.

1. Faça o teste rápido em uma aba anônima

Abra o endereço https://app.northcrm.com.br/app em uma aba anônima do Chrome:

• No computador: clique nos três pontos do Chrome e selecione Nova janela anônima. Você também pode usar Ctrl + Shift + N no Windows ou ⌘ + Shift + N no Mac.
• No celular: toque nos três pontos do Chrome e selecione Nova guia anônima.

Se o sistema abrir nessa aba, o problema provavelmente está no cache, nos cookies ou no histórico local. Siga para o passo 2.

Se a tela continuar em branco ou carregando, pule para o passo 4.

2. Limpe os dados do Chrome

Atenção: ao apagar cookies, você sairá das contas abertas no navegador e precisará entrar novamente.

No computador

1. Clique nos três pontos do Chrome.
2. Acesse Excluir dados de navegação. Em algumas versões, essa opção fica em Configurações → Privacidade e segurança.
3. Escolha o período Todo o período.
4. Marque Histórico de navegação, Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache.
5. Clique em Excluir dados.
6. Feche o Chrome, abra-o novamente e tente acessar o sistema.

No celular

1. Toque nos três pontos do Chrome.
2. Toque em Excluir dados de navegação. Em algumas versões, a opção fica em Histórico.
3. Escolha o período Todo o período.
4. Selecione Histórico de navegação, Cookies e dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache.
5. Confirme em Excluir dados.
6. Feche e abra o Chrome antes de testar novamente.

3. Confira o endereço

Use sempre este endereço:

https://app.northcrm.com.br/app

Não reutilize um favorito ou link antigo que termine em /login. Digite ou copie o endereço acima diretamente na barra do navegador e, quando o sistema abrir, atualize o favorito.

4. Se o problema continuar

Se o North não abrir nem em uma aba anônima, teste em outro navegador, celular ou computador. Se o problema também acontecer no outro aparelho, fale com o suporte e informe:

• qual navegador está usando;
• se o mesmo erro acontece em outros aparelhos;
• o que aparece na tela, de preferência com uma captura de tela;
• a versão do sistema exibida no rodapé, se conseguir abrir o CRM em algum aparelho.

O número da versão aparece na parte inferior da aplicação, no rodapé. Essa informação ajuda o suporte a identificar se algum aparelho ainda está usando uma versão antiga armazenada em cache.

Este guia também vale para buscas como “sistema não abre”, “não consigo entrar”, “tela branca”, “página em branco”, “só carrega”, “fica carregando”, “não carrega nada”, “login foi removido”, “login pode ter sido removido”, “erro ao abrir o sistema”, “não entra no North”, “não abre no celular” e “não abre no computador”.

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