Relatório de Tempo de Conversão

O relatório de Tempo de Conversão mede quantos dias se passaram entre uma avaliação comparecida e uma compra posterior do mesmo cliente.

Como acessar

No menu do CRM, acesse Relatórios → Leads → Tempo de Conversão.

É necessário ter a permissão de tempo de conversão e a funcionalidade de relatórios de leads habilitada.

Período analisado

O filtro considera a data da avaliação, e não a data da compra. O período inicial é o mês atual. Depois de alterar as datas, clique em Buscar.

O relatório considera avaliações marcadas como avaliação, com status de atendimento concluído. Para cada avaliação, procura a primeira venda válida ocorrida na mesma data ou depois dela. Vendas em rascunho ou canceladas não entram.

Se um lead possui várias avaliações, o relatório mantém uma ocorrência por lead, escolhendo a relação com o menor intervalo até a compra. Portanto, os dados não representam necessariamente a primeira avaliação histórica do cliente.

Indicadores

Os quatro cartões do topo mostram:

• Clientes convertidos: quantidade de leads com avaliação e compra relacionadas;
• Tempo médio: média de dias entre avaliação e compra;
• Conversão imediata: percentual que comprou no mesmo dia da avaliação;
• Faturamento: soma do valor pago nas vendas relacionadas.

O valor utilizado é o valor pago da venda encontrada, não necessariamente o valor bruto originalmente negociado.

Distribuição por tempo

A seção de distribuição separa os clientes em:

• mesmo dia;
• de 1 a 7 dias;
• de 8 a 30 dias;
• mais de 30 dias.

Cada faixa apresenta quantidade e participação no total convertido.

Busca, tabela e ordenação

Pesquise pelo nome do cliente ou pelo serviço avaliado. A tabela apresenta:

• cliente;
• serviço avaliado;
• data da avaliação;
• data da compra;
• dias até a compra;
• valor pago.

Clique nos cabeçalhos disponíveis para ordenar os resultados. A lista começa com 15 registros por página, e a quantidade pode ser alterada no controle de paginação.

Exportar e imprimir

Use Exportar para baixar em CSV ou Imprimir para gerar o PDF. A exportação respeita a busca e a ordenação atuais e inclui todos os resultados filtrados, não apenas a página visível.

Quando um cliente não aparece

Verifique se:

• a avaliação está dentro do período selecionado;
• a avaliação possui o status considerado pelo relatório;
• existe um cliente vinculado ao lead;
• existe uma venda válida na mesma data ou depois da avaliação;
• o serviço e os dados do cliente estão corretamente relacionados.