Relatório de Tempo de Resposta - Ajuda

O relatório de Tempo de Resposta compara a velocidade de atendimento dos canais de WhatsApp da clínica. Ele considera os ciclos registrados entre uma mensagem recebida e sua resposta.

Como acessar

No menu do CRM, acesse Relatórios → Equipe → Tempo de Resposta.

Para abrir a tela, o usuário precisa da permissão de análise de tempo de resposta e de acesso aos relatórios.

Escolha o período

O relatório começa no primeiro dia do mês atual e termina na data de hoje. Depois de alterar o intervalo, clique em Pesquisar para aplicar as datas.

Conversas aguardando resposta

Quando existem mensagens ainda não respondidas, um aviso aparece acima dos indicadores. Essa contagem representa as conversas pendentes no momento e não é limitada pelo período escolhido no relatório.

Indicadores

A tela apresenta seis cartões:

Total de respostas: quantidade de ciclos entre mensagem recebida e resposta no período.
Tempo mediano (P50): referência em que metade das respostas ocorreu em tempo igual ou menor.
P90: referência em que 90% das respostas ocorreu em tempo igual ou menor.
Respostas lentas: percentual de respostas que demoraram mais de uma hora.
P50 em horário comercial: mediana considerando somente o tempo dentro do expediente da clínica.
P90 em horário comercial: referência de 90% considerando somente o expediente.

Os tempos de horário comercial desconsideram períodos fora do expediente, como noites, fins de semana e intervalo de almoço, conforme a configuração considerada pelo sistema.

Métricas por canal

Cada linha representa um canal ou instância de WhatsApp e mostra:

total de respostas;
P50 e P90 no tempo corrido;
P50 e P90 em horário comercial;
distribuição das respostas por faixa de tempo;
classificação de desempenho baseada no P50.

Passe o cursor sobre a barra de distribuição para consultar os percentuais nas cinco faixas:

até 1 minuto;
de 1 a 5 minutos;
de 5 a 30 minutos;
de 30 minutos a 1 hora;
mais de 1 hora.

Classificação do P50

Excelente: até 1 minuto;
Bom: acima de 1 minuto e até 5 minutos;
Moderado: acima de 5 e até 30 minutos;
Lento: acima de 30 minutos e até 1 hora;
Crítico: acima de 1 hora.

Você pode ordenar a tabela por canal, total, P50, P90 ou distribuição. As colunas de horário comercial e status não possuem ordenação própria.

Exportar ou imprimir

Use Exportar CSV para baixar os dados por canal, incluindo as cinco faixas de tempo. Use Imprimir para gerar a versão formatada, que pode ser salva como PDF.

Quando não aparecem resultados

O relatório depende do registro dos ciclos de resposta no WhatsApp. Um canal pode não aparecer quando não houve respostas registradas no período, mesmo que existam outras mensagens ou conversas na clínica.