Variáveis nas mensagens: personalizar com nome, saudação, data e horário

Resposta rápida

Variáveis são campos que o sistema preenche sozinho para cada pessoa — por exemplo, o nome do paciente, a data do agendamento ou uma saudação adequada ao horário. Você insere a variável no texto (ex.: {primeiro_nome_cliente}) e, no envio, ela vira o valor correspondente.

As variáveis estão disponíveis em Mensagens de Serviço, Mensagens do Funil, Confirmação de Agendamento, Disparos em massa e Ações Rápidas. A lista muda conforme o contexto porque nem toda mensagem possui, por exemplo, um agendamento associado.

Variáveis disponíveis

As variáveis mais comuns são:

• {saudacao} — “Bom dia”, “Boa tarde” ou “Boa noite”, conforme o horário local da clínica
• {primeiro_nome_cliente} — primeiro nome do paciente
• {nome_completo_cliente} — nome completo do paciente
• {data_agendamento} — data do agendamento, quando o contexto possui agendamento
• {hora_agendamento} — horário do agendamento, quando o contexto possui agendamento
• {nome_servico_principal} — serviço/procedimento principal
• {primeiro_nome_funcionario} — primeiro nome do profissional
• {nome_clinica} — nome da clínica

A lista completa e válida para aquela mensagem fica no botão de chaves ({}) do próprio editor. Use o seletor para evitar nomes digitados incorretamente.

Saudação dinâmica por horário

A variável {saudacao} é calculada imediatamente antes de cada envio, usando o fuso horário configurado para a clínica:

• Bom dia: 05:00 às 11:59
• Boa tarde: 12:00 às 17:59
• Boa noite: 18:00 às 04:59

Isso também vale para mensagens que ficaram em fila, sofreram atraso ou foram reenviadas: o valor considera o horário em que cada tentativa realmente acontece, não o horário em que a automação foi criada ou agendada.

As variáveis do North usam chaves simples, como {saudacao}. Chaves duplas, como {{1}}, são reservadas às posições numéricas exigidas pelos templates da API Oficial da Meta.

Como inserir uma variável

1. No editor da mensagem (confirmação, ação rápida ou disparo), posicione o cursor onde quer o dado.
2. Clique no botão de chaves ({}) e escolha a variável desejada.
3. Ela é inserida no formato {nome_da_variavel}. No envio, cada destinatário recebe o valor real.

Exemplo

Texto com variáveis:

{saudacao}, {primeiro_nome_cliente}! Confirmando seu horário de {nome_servico_principal} no dia {data_agendamento} às {hora_agendamento}. Podemos confirmar?

Como o paciente recebe:

Olá, Ana! Confirmando seu horário de Avaliação no dia 28/07 às 14:00. Podemos confirmar?

Perguntas frequentes

Como coloco o nome do cliente na mensagem? Use {nome_completo_cliente} para o nome completo ou {primeiro_nome_cliente} para somente o primeiro nome, preferencialmente pelo seletor do editor.

Como insiro os dias da semana / a lista de dias na mensagem? As variáveis trazem os dados daquele agendamento (data e hora específicas), não uma lista fixa de dias da semana. Se você quer exibir um texto fixo com os dias de funcionamento (ex.: “segunda a sábado”), digite esse texto direto na mensagem.

As variáveis funcionam no disparo em massa também? Sim. O editor de disparo em massa aceita variáveis para personalizar por lead.

Termos relacionados

variável · placeholder · campo dinâmico · personalização · {saudacao} · {primeiro_nome_cliente} · mala direta