Audiências: como definir o público de uma campanha de disparo - Ajuda

Uma audiência é o público-alvo de uma campanha de disparo. Antes de mandar a mensagem, você define quem vai receber — e a audiência é o “quem”.

Existem 2 tipos: dinâmica (regras que se atualizam sozinhas) e lista fixa (você escolhe manualmente). A maioria dos disparos usa dinâmica, porque a base de leads muda o tempo todo.

Este guia cobre como criar, clonar template, conferir o cache, e usar.

Como abrir

Automações → Audiências (rota /app/audiencias).

A página tem 2 abas:

Minhas — audiências que você criou (por clínica).
Modelos — templates prontos pra clonar e adaptar.

Os 2 tipos de audiência

Tipo	Como funciona	Quando usar
Dinâmica	Você define regras (origem, funil, etapa, interesse, tag, cidade, engajamento, compras). O sistema recalcula os leads que batem nas regras cada vez que alguém abrir a campanha.	Quando o público muda com o tempo (ex.: “todos os leads frios há 30+ dias”)
Lista	Você escolhe manualmente os leads (um por um ou via importação). A lista é fixa.	Quando o público é conhecido e estável (ex.: “pacientes que vieram na Black Friday 2024”)

Recomendação: comece com dinâmica — ela se mantém atualizada sem você precisar refazer. Lista fixa é útil pra ações pontuais (campanha pra um grupo específico, ex.: VIPs).

Como criar uma audiência do zero

+ Nova audiência:

Nome (obrigatório) — como a audiência aparece na campanha. Ex.: “Frios há 30+ dias”, “Inadimplentes ativos”.
Descrição (opcional) — texto livre pra documentar o objetivo da audiência.
Tipo — Dinâmica ou Lista.
Regras (se dinâmica) — adicione filtros combinados. Cada filtro tem:
- Campo (origem, funil, etapa, interesse, tag, cidade, engajamento, compras, etc.).
- Operador (igual, diferente, contém, maior/menor, etc. — depende do campo).
- Valor (ex.: “Meta Ads”, “tag VIP”, “30 dias”).
Salvar.

Lógica das regras: todas as regras são combinadas com E (AND). Se você quer OU, crie audiências separadas e use-as em sequência (a campanha aceita múltiplas audiências — mas é mais simples manter a regra única).

Exemplos comuns de regras

“Leads de Meta Ads que viraram cliente” — Origem = Meta Ads E Funil = Clientes.
“Leads frios há 60+ dias” — Engajamento = sem contato há 60+ dias.
“Mulheres acima de 30 anos em São Paulo interessadas em drenagem” — Cidade = São Paulo E Sexo = Feminino E Idade > 30 E Interesse = Drenagem.
“Compraram pacote mas não voltaram” — Comprou pacote = sim E Última visita > 30 dias.

A lista completa de campos depende do que sua clínica cadastrou (origens, tags, interesses, produtos). Quanto mais dados o lead tem, mais regras você consegue usar.

Como clonar um template pronto

Em vez de criar do zero, você pode clonar um modelo e ajustar:

Vá na aba Modelos.
Encontre o template que te interessa.
Clique em Clonar (ou Usar como ponto de partida).
Dê um nome, ajuste as regras, salve.

Templates comuns

Template	O que faz
Engajados sem compra	Mandou mensagem, abriu, mas não fechou
Mornos sem disparo há 30+ dias	Recebeu disparo, abriu, sumiu
Receberam disparo e responderam	Reagem, vale continuar conversa
Reativação: frios com avaliação antiga	Avaliaram, sumiram — vale reativar
Aniversariantes do mês	Lead com aniversário agora
Inadimplentes ativos	Comprou e não pagou — fluxo financeiro

Os templates são pontos de partida, não definitivos. Após clonar, ajuste regras, nome e descrição para a realidade da sua clínica.

Cache de quantos leads

Toda audiência mostra um número de leads que batem nas regras — o tamanho da audiência. Esse número é cacheado (não é recalculado em tempo real, para não sobrecarregar o banco).

Quando o número está desatualizado, clique em Atualizar contagem (ícone de refresh) para recalcular. O sistema:

Reavalia todas as regras.
Conta quantos leads batem.
Atualiza o cache (leva segundos).

Atualize sempre antes de uma campanha grande. Se o número estiver velho (1 semana+), o tamanho real da audiência pode estar diferente.

Como usar na campanha

Ao criar uma campanha de Disparos em massa, você escolhe a audiência na etapa Público. Pode:

Escolher 1 audiência (a mais comum).
Escolher várias audiências (a campanha unifica — mas tome cuidado com duplicatas).
Criar audiência direto da campanha (atalho para o editor).

O sistema avalia a saúde da audiência antes de disparar (público muito grande → risco de bloqueio do WhatsApp; público muito pequeno → alerta de baixo impacto). Veja Disparos em massa.

Permissões

Ver audiências: marketing.disparos (a permissão-mãe).
Criar / editar / clonar / excluir: mesma permissão.
Atualizar cache: mesma permissão.

Boas práticas

Comece com templates prontos e ajuste — é mais rápido e baseado em prática.
Documente a lógica da audiência na descrição (ex.: “frios que tiveram avaliação há 90+ dias, sem agendamento novo”). Ajuda quando alguém (incluindo você) revisitar 6 meses depois.
Revise o tamanho antes de disparar. Audiência muito grande = risco pro número de WhatsApp. Pequena demais = campanha sem impacto.
Cuidado com regras redundantes. “Origem = Meta Ads E Origem = Google” = nunca vai ter lead (não pode ser dois ao mesmo tempo). Use regras que se complementam.
Atualize o cache periodicamente — pelo menos antes de cada campanha. Audiência com cache velho é fonte de bug.
Não duplique audiências com regras equivalentes. Dá pra clonar e ajustar.

Quando criar audiência vs. usar lista

Situação	Tipo
”Leads que viraram cliente nos últimos 30 dias”	Dinâmica (regras mudam com o tempo)
“Pacientes VIP cadastrados manualmente”	Lista (estável)
“Aniversariantes do mês”	Dinâmica (recalcula todo mês)
“Leads que responderam a uma campanha específica”	Dinâmica (com tag)
“Lista importada de planilha externa”	Lista (upload CSV)

Perguntas rápidas

A audiência está com tamanho 0 mesmo eu sabendo que tem leads. As regras não estão batendo. Atualize o cache e cheque: talvez o campo está com nome errado (ex.: “Meta Ads” vs “meta_ads”).

Posso combinar duas audiências numa campanha? Sim — na etapa de público, adicione as duas. Mas atenção a leads que estão nas duas (vão receber duas vezes, e o sistema pode não detectar).

A audiência tem 50.000 leads. Disparo vai bloquear o WhatsApp? Provavelmente sim. O sistema avisa sobre o tamanho, mas o limite final é do WhatsApp. Veja Disparos em massa pra entender ritmo e janela de envio.

Como excluo uma audiência? Lista → menu (3 pontos) → Excluir. Não dá pra desfazer, então o sistema pede confirmação.

Posso exportar os leads de uma audiência? Sim — a maioria tem botão Exportar (CSV). Útil pra ver a lista ou mandar pra outra ferramenta.

Dúvidas sobre como criar uma audiência específica, ou sobre a lógica das regras? Chame o suporte pelo WhatsApp — a gente ajuda.