Lead score e temperatura: como o sistema classifica seus leads

Resposta rápida

O lead score é uma nota que o North calcula automaticamente para cada lead a partir do engajamento (mensagens trocadas), da recência (há quanto tempo foi o último contato) e da intenção (agendamentos, propostas). A nota vira uma temperatura — engajado, morno, frio ou perdido — que aparece no Kanban e nas listas. Use a temperatura para priorizar o atendimento e segmentar campanhas.

O que é o lead score

Cada lead tem um score numérico (calculado nos bastidores) que reflete a chance de conversão. O número em si raramente é mostrado — o que você vê no dia a dia é a temperatura correspondente:

Engajado — lead quente, responde rápido, abriu mensagens, agendou ou demonstrou interesse recente. Prioridade alta de atendimento.
Morno — lead que já interagiu mas esfriou, ou que tem engajamento médio. Vale um follow-up.
Frio — lead sem interação há muito tempo, sem retorno. Campanha de reativação pode ser útil.
Perdido — lead que travou (não responde, número inválido, opt-out). Costuma sair das audiências por padrão — mas dá para religar em campanhas de último recurso.

Como o score é calculado

O sistema olha três eixos:

Engajamento — mensagens trocadas (enviadas, recebidas, lidas), respostas, cliques em links.
Recência — há quanto tempo foi a última interação. Quanto mais recente, maior o score.
Intenção — sinais fortes: agendamento criado, avaliação marcada, proposta aberta, lead que pediu preço.

Os três eixos se combinam. Um lead pode ter engajamento alto mas ser antigo (morno), ou ser recente mas com pouco engajamento (morno também). Lead engajado recente com agendamento marcado: engajado.

Onde você vê a temperatura

A temperatura aparece como badge em:

Cards do Kanban de leads (cor do card ou selo).
Lista de Leads (filtro rápido por temperatura).
Painel “Saúde do público” ao montar uma campanha de Disparo em massa.
Tela Saúde da Base (veja Saúde da Base).

Como usar na prática

Priorizar atendimento. No Kanban, foque primeiro nos engajados — eles respondem mais rápido e convertem mais.

Segmentar campanhas. Ao montar um Disparo em massa, o painel “Saúde do público” mostra a composição por temperatura. Disparar para frios sem estratégia desperdiça envio: a taxa de resposta é muito menor. Use audiências filtradas por temperatura (veja Audiências).

Reativação. Leads frios com score de outrora alto podem voltar com a mensagem certa — o artigo Como reativar leads que abandonaram cobre o fluxo via funil de Recuperação.

Excluir quem não responde. Por padrão, o sistema exclui “perdidos” das audiências. Isso é proposital: protege o número da clínica de bloqueios. Se quiser incluir deliberadamente (ex.: campanha de reativação pontual), religue no painel de saúde do público.

O que NÃO é a temperatura

Não é editável manualmente — o score é calculado pelo sistema a partir dos sinais. Tags e listas é que podem ser editadas à mão.
Não é definitivo — muda conforme o lead interage. Lead morno que volta a responder pode virar engajado; engajado que some por meses vira frio.

Perguntas frequentes

O que é o lead score? Uma nota calculada automaticamente pelo engajamento, recência e intenção do lead. A nota vira a temperatura (engajado, morno, frio, perdido) que você vê no Kanban.

Por que meu lead está “frio” se ele acabou de mandar mensagem? A temperatura é cumulativa e considera a janela de tempo. Se o lead interage hoje, o score sobe e a temperatura muda no próximo recálculo. Pode levar alguns minutos.

Posso mudar manualmente a temperatura de um lead? Não. Tags sim, temperatura não — é um derivado. Use tags para classificar à mão se precisar.

O lead “perdido” some para sempre? Não — ele fica na base, mas sai das audiências padrão. Pode ser religado em campanhas específicas (veja Saúde da Base).

Como subir a temperatura de um lead? Engajamento recente. Mensagens trocadas, resposta rápida, agendamento ou proposta aberta fazem o score subir.

Termos relacionados

lead score · temperatura · engajado · morno · frio · perdido · audiência · saúde da base · reativação