Quanto a Meta cobra na API Oficial do WhatsApp

A cobrança deste artigo vale para números conectados à API Oficial do WhatsApp (Meta). Ela não se aplica ao canal comum conectado por QR Code. O valor é cobrado pela Meta — ou pelo BSP da clínica, quando houver — e não está incluído na mensalidade do North.

O que muda em 1º de outubro de 2026

A partir de 01/10/2026, a Meta passa a cobrar também dois tipos de envio que eram gratuitos:

Mensagens Service: respostas livres da clínica, como texto, imagem, áudio ou documento, enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas. Cada número comercial tem 1.000 mensagens Service entregues grátis por mês. Depois disso, cada mensagem entregue é cobrada.
Templates Utility dentro da janela de 24 horas: voltam a ser cobrados por mensagem entregue. A franquia de 1.000 não vale para templates.

A franquia de Service é compartilhada pelos envios daquele número comercial, não pela conta WABA inteira. Ela reinicia todo mês e o saldo não usado não acumula para o mês seguinte.

Não muda:

mensagens recebidas do cliente continuam gratuitas;
templates de Marketing, Utility e Authentication continuam cobrados por mensagem entregue conforme a categoria e o país do destinatário;
a janela de atendimento continua com 24 horas e reinicia quando o cliente envia uma nova mensagem;
fora da janela de 24 horas, a clínica continua precisando de um template aprovado para iniciar ou retomar o contato.

Quanto custa no Brasil

Na tabela oficial em reais válida a partir de 01/10/2026, uma mensagem Service, Utility ou Authentication entregue a um número do Brasil custa R$ 0,035. A tarifa de Marketing é R$ 0,3217 por mensagem entregue.

O país do número que recebe a mensagem determina a tarifa. Impostos, créditos, faixas de volume e eventuais custos do BSP podem alterar o total final. Consulte sempre a página oficial de preços e os rate cards da Meta, porque os valores podem mudar.

Exemplo simples

Se um número oficial entregar 1.300 mensagens Service no mesmo mês para destinatários do Brasil, as primeiras 1.000 usam a franquia e 300 ficam sujeitas à cobrança. Pela tarifa de referência, isso representa R$ 10,50 antes de impostos ou cobranças do provedor.

Templates não entram nesse cálculo: cada template entregue segue sua própria categoria, mesmo que ainda haja franquia Service disponível.

Anúncios Click-to-WhatsApp e a janela gratuita

Quando uma pessoa inicia o contato por um anúncio Click-to-WhatsApp no aplicativo e a clínica responde dentro da janela de atendimento, a Meta pode abrir uma janela gratuita de entrada de até 7 dias. Enquanto ela estiver aberta, qualquer tipo de mensagem enviado para esse contato é gratuito.

Não confunda essa exceção com a janela normal de 24 horas. A gratuidade do anúncio depende das condições definidas pela Meta e não deve ser presumida para toda conversa originada de campanha.

Onde acompanhar no North

Use dois painéis diferentes:

Conversas → Cadastros → Analytics WhatsApp: mostra a estimativa de custo, as categorias cobradas e o uso da franquia Service por número.
Automações → Saúde dos Envios: mostra restrições de cobrança da Meta. Esse alerta significa que a Meta já bloqueou envios por problema financeiro, como forma de pagamento inválida ou pendência na conta. Ele não é um extrato e não mostra o saldo restante da franquia.

O North calcula uma estimativa com os status de entrega e preço recebidos nos webhooks. A fatura do Meta Business Manager ou do BSP é a fonte final.

Se os envios forem bloqueados

No Meta Business Manager, abra Cobrança e pagamentos.
Selecione a conta WhatsApp Business da clínica.
Confira a forma de pagamento, faturas pendentes e restrições.
Se o canal usa um BSP, confira também saldo e faturamento no painel do provedor.
Depois de regularizar, faça um novo envio de teste.

Sem uma forma de pagamento válida, a Meta pode entregar as mensagens Service dentro da franquia mensal e parar de entregá-las depois que as 1.000 gratuitas forem usadas.