Minhas Comissões: como o sistema calcula e onde acompanhar - Ajuda

A comissão é a remuneração variável do vendedor/SDR por cada venda ou serviço realizado. O CRM calcula automaticamente com base em regras configuradas (veja como configurar) e disponibiliza em 2 visões: Minhas Comissões (pessoal) e Comissões (lista geral da clínica).

Este guia cobre o que é comissão, quando o sistema gera, como ela é calculada, os 4 status, e onde acompanhar.

O que é comissão (no contexto do CRM)

É o valor variável que o vendedor/SDR recebe por cada venda ou serviço prestado. O cálculo depende de regras configuradas em Configuração de Comissões:

Por valor (% sobre o preço de venda).
Por valor fixo (R$ X por sessão).
Por serviço (regra específica pra cada serviço).
Por pacote (valor fixo pelo pacote, não por sessão).
Sem comissão (serviço não gera).

A regra é definida por clínica (não por usuário). Vendedores que se enquadram na regra recebem a comissão automaticamente.

Quando a comissão é gerada

A comissão é gerada no momento em que o atendimento é marcado como “Atendido” (comparecimento). Antes disso:

O lead pode ter sido cadastrado, mas não vendeu.
A venda pode ter sido lançada, mas o atendimento ainda não foi finalizado.
A venda pode ter sido cancelada (estornada) — a comissão volta pro status estornada (veja abaixo).

O cálculo é automático baseado na regra ativa. Não há “lançar comissão manualmente” no fluxo normal.

Os 4 status da comissão

Toda comissão gerada passa por 4 status. O clínico geralmente transita entre eles; o vendedor acompanha na “Minhas Comissões”.

Status	Cor	O que significa	Quem move
Pendente	Amarelo	Comissão foi gerada (atendimento finalizado), mas ainda não foi aprovada pelo gestor	Sistema (gera)
Aprovada	Azul	Gestor validou que a comissão deve ser paga (ex.: depois de conferir se a venda não foi estornada)	Gestor
Paga	Verde	Comissão paga ao vendedor (em folha, Pix, etc.)	Gestor
Estornada	Vermelho	Comissão cancelada (venda estornada, erro de cálculo, etc.)	Gestor

Quem é “Gestor”? Usuário com permissão financeiro.comissoes. Recepção e vendedor comum não aprovam comissão — só o gestor ou admin.

Fluxo típico

Atendimento finalizado (comparecimento)
        ↓
[Pendente] ← sistema gera automaticamente
        ↓
Gestor confere
        ↓
[Aprovada] ← gestor valida
        ↓
Folha de pagamento paga
        ↓
[Paga] ← gestor marca como paga

E se a venda for estornada?

Pendente / Aprovada → [Estornada] (revertida)

Onde ver “Minhas Comissões”

Financeiro → Comissões → Minhas Comissões (rota /app/comissao/minhas).

A página mostra só a sua comissão (a do usuário logado), com:

Período (default: mês atual). Você pode mudar pra ver qualquer janela.
Cards de totais por status (Pendente, Aprovada, Paga, Estornada) — quanto você tem em cada.
Tabela de detalhes — cada comissão individual com: data, venda, valor da venda, % ou valor da comissão, status.
Detalhe — clique em uma linha pra ver a venda completa (pacote, forma de pagamento, etc.).

Se você não aparece na lista, talvez seu vínculo de funcionário não esteja cadastrado (o sistema busca o clinica_funcionarios vinculado ao seu user_id). Fale com o gerente.

Onde ver a lista geral (todas as comissões)

Financeiro → Comissões (rota /app/comissoes).

A página mostra a comissão de toda a equipe, com filtros:

Período.
Vendedor / Funcionário.
Serviço (procedimento que gerou).
Status (pendente, aprovada, paga, estornada).
Vencimento (quando a comissão vence / foi paga).

Permissão: financeiro.comissoes (geralmente restrita a gerentes e admin).

Ações na lista geral

Aprovar — mudar status de Pendente pra Aprovada (em massa ou individual).
Marcar como paga — mudar de Aprovada pra Paga.
Estornar — voltar pra Estornada (com motivo).
Exportar — CSV pra folha de pagamento externa.

Cuidado: o estorno altera o histórico. A venda original também precisa ser estornada no PDV (Financeiro → Estornar venda) — caso contrário, financeiro e comissão ficam inconsistentes.

Por que minha comissão está em “Pendente” há dias?

Possíveis motivos:

O gestor ainda não revisou. Normal — eles revisam periodicamente (semanal, quinzenal, mensal). Pergunte ao gestor.
A venda foi estornada — comissão volta pra Estornada (não Pendente). Confira na lista geral.
O sistema está com a regra de comissão sem configuração — o atendimento finaliza mas a comissão não é gerada. Fale com o admin.

Por que recebi menos do que esperava?

Causas comuns:

Regra diferente do esperado. Sua regra é diferente do que você acha. Vá em Configuração de Comissões (se você tem acesso) ou peça ao gerente pra confirmar.
Venda parcial ou cancelada. A comissão é sobre o que foi efetivamente pago — estornos e cancelamentos reduzem.
Pacote vs sessão. Comissão de pacote é diferente de comissão por sessão — confira como sua clínica calcula.
Desconto aplicado. Vendas com desconto grande podem ter comissão reduzida (depende da regra).

Quando a comissão é “paga” de fato?

O CRM marca como Paga quando o gestor informa que o pagamento foi feito (em folha, Pix, etc.). O sistema não se integra automaticamente com banco — é o gestor que controla.

Algumas clínicas usam o status “Paga” como lançamento contábil: marcam como paga no momento do Pix, e o financeiro bate com o extrato bancário depois.

Permissões

Ver Minhas Comissões: qualquer usuário com vínculo de funcionário cadastrado (clinica_funcionarios
- user_id).
Ver lista geral de Comissões: financeiro.comissoes.
Aprovar / Pagar / Estornar: mesma permissão.
Configurar regras: financeiro.comissoes_planos.

Boas práticas

Conferência semanal. Olhe suas comissões pendentes pelo menos 1x por semana — se algo estiver errado (venda que não era sua, valor errado), pega com o gestor antes de virar aprovação.
Documente suas regras. A regra da clínica deve estar clara (quem recebe quanto, em quais serviços). Sem documentação, comissão vira fonte de reclamação.
Estorno não é punição. Estornar comissão (por venda cancelada, por exemplo) é o caminho normal — não é briga. Garantir consistência é o que importa.
Combine com a folha de pagamento. Quem paga comissão? Quando? Por qual sistema? Se a clínica usa sistema de folha externo, mantenha o status “Paga” do CRM em sincronia com a folha real.

Perguntas rápidas

Minha comissão está zerada / não aparece. Seu vínculo de funcionário pode não estar cadastrado. Fale com o gerente.

A comissão está em “Pendente” há muito tempo. Pergunte ao gestor. Pode ser backlog (revise semanal mas só “pague” mensalmente, por exemplo).

A venda foi estornada e a comissão continua lá. Estorno de venda no PDV não estorna a comissão automaticamente (em alguns casos). O gestor precisa estornar manualmente na lista geral.

A regra de comissão mudou e as antigas continuam. A regra vigente no momento do atendimento é a que vale. Regras retroativas geralmente não recalculam.

Posso ver a comissão dos outros vendedores? Só se você tem permissão financeiro.comissoes. Vendedor comum só vê a própria.

Dúvidas sobre sua comissão específica, ou sobre como as regras são calculadas? Fale com o gerente. Mudança de regra ou caso especial: o suporte também ajuda.