Mensagem manual de confirmação pelo WhatsApp
Configure o texto que o WhatsApp preenche ao clicar no ícone de um agendamento e entenda a diferença entre o atalho manual e a confirmação automática.
O atalho manual de confirmação abre o WhatsApp do cliente com uma mensagem pronta. A pessoa que está usando a agenda revisa o texto e toca em Enviar no próprio WhatsApp.
Esse recurso está disponível no Plano Básico e não exige uma automação ou uma conexão de WhatsApp configurada no CRM.
Como configurar a mensagem da unidade
- No CRM, acesse Configurações → Mensagem de confirmação.
- Escreva a mensagem que a unidade deseja usar.
- Clique nas variáveis para inseri-las na posição do cursor.
- Confira o resultado na pré-visualização.
- Clique em Salvar configuração.
A configuração é individual por unidade. Se o seu usuário acessa mais de uma clínica, selecione a unidade correta antes de editar. Para alterar o texto, é necessária a permissão de gerenciamento da confirmação de agendamento.
Se a mensagem ficar vazia, o ícone continuará abrindo o WhatsApp do cliente, mas sem texto preenchido.
Variáveis disponíveis
As variáveis são substituídas pelos dados do agendamento no momento em que o atalho é usado:
| Variável | Informação inserida |
|---|---|
{primeiro_nome_cliente} |
Primeiro nome do cliente |
{nome_completo_cliente} |
Nome completo do cliente |
{data_agendamento} |
Data do agendamento |
{hora_agendamento} |
Horário inicial |
{hora_final} |
Horário final |
{nome_servico_principal} |
Serviço principal |
{nome_completo_funcionario} |
Profissional responsável |
{nome_sala} |
Sala do atendimento |
Exemplo:
Olá {primeiro_nome_cliente}, podemos confirmar seu agendamento de {nome_servico_principal} para {data_agendamento} às {hora_agendamento}?
Como usar na agenda
- Abra a Agenda.
- Clique no agendamento para visualizar os detalhes.
- Clique no ícone do WhatsApp ao lado do telefone do cliente.
- O WhatsApp Web ou o aplicativo será aberto com o telefone e a mensagem preenchidos.
- Revise a mensagem e faça o envio no WhatsApp.
O sistema usa os dados atuais do agendamento. Se alguma informação não estiver cadastrada, a variável correspondente ficará vazia. O cliente também precisa ter um telefone válido no cadastro para que o atalho possa abrir a conversa.
Este envio é automático?
Não. O atalho apenas prepara a conversa. Nenhuma mensagem é enviada até que o usuário confirme o envio no WhatsApp.
Para programar confirmações sem precisar clicar em cada agendamento, use a confirmação automática da agenda. A automação possui regras de horário, fila de envio e conexão de WhatsApp; são recursos diferentes.
Mensagem trazida da agenda antiga
Quando a unidade possuía uma mensagem de confirmação na agenda antiga, o CRM tenta aproveitar esse texto na migração. As variáveis antigas entre colchetes também são reconhecidas pelo atalho.
Mesmo assim, recomendamos abrir Configurações → Mensagem de confirmação, revisar a pré-visualização e salvar o texto antes do primeiro uso.
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