Confirmação automática de agendamentos: ativar, editar e configurar

Resposta rápida

A confirmação automática envia, pelo WhatsApp, uma mensagem para o paciente confirmar ou cancelar o agendamento — sem a recepção precisar ligar. Para funcionar, você precisa de duas coisas: o WhatsApp conectado ao sistema e a confirmação ativada na tela de Confirmação de Agendamento, onde você também define o texto da mensagem e o horário de envio.

Pré-requisitos

A confirmação automática só envia se o WhatsApp estiver conectado ao North. Se o status da conexão não estiver verde, nada é enviado. Veja Como conectar o WhatsApp e Conexões do WhatsApp. Além disso, a agenda precisa ter salas, serviços e horários configurados (veja Primeiros passos).

Como ativar o envio automático de confirmação

1. Abra a tela Confirmação de Agendamento.
2. Ative a opção de envio automático de confirmação.
3. Defina quando enviar na seção “Quando enviar as mensagens?” (veja o próximo tópico).
4. Revise o texto da mensagem e salve.

Depois de ativada, cada novo agendamento entra automaticamente na fila de confirmação.

Como editar o texto da mensagem de confirmação

1. Na tela Confirmação de Agendamento, abra o cartão da mensagem que quer alterar.
2. Edite o texto no campo de mensagem. Você pode inserir variáveis (ex.: {{nome}}, {{data_agendamento}}, {{hora_agendamento}}) para personalizar automaticamente por paciente — veja Variáveis nas mensagens.
3. Salve. A alteração passa a valer para os próximos envios.

Se você salvou e a mensagem voltou ao texto antigo (não persistiu), isso é sinal de problema — veja Minhas mensagens não estão saindo ou chame o suporte.

Quando a mensagem é enviada

Na seção “Quando enviar as mensagens?” você escolhe um de três modos: Horário programado (hora fixa, ex.: 09:00 da véspera), Espalhado pelo dia (distribui os envios, recomendado para alto volume) e Antes do procedimento (com base no horário de cada agendamento, ex.: 2h antes). O passo a passo de cada modo está em Quando enviar a confirmação.

Quem recebe a confirmação

A confirmação entra na fila para cada agendamento criado, respeitando as regras de público e a janela de horário configurada. Para entender exatamente quem recebe (e por que às vezes um paciente não recebe), veja Quem recebe as mensagens automáticas.

Não está enviando? Verifique primeiro

A maioria dos casos de “não enviou” é configuração, não erro do sistema. Antes de abrir um chamado, siga o checklist de Minhas mensagens não estão saindo: WhatsApp conectado, dentro da janela de horário, confirmação ativada e paciente na regra de público.

Perguntas frequentes

Como eu habilito o envio automático de confirmação para os pacientes? Na tela Confirmação de Agendamento, ative o envio automático e defina o horário na seção “Quando enviar as mensagens?”. É preciso ter o WhatsApp conectado.

Como altero/edito a mensagem de confirmação que vai para o cliente? Na tela Confirmação de Agendamento, abra o cartão da mensagem, edite o texto (pode usar variáveis) e salve. Vale para os próximos envios.

Dá para automatizar a confirmação de avaliação e de consulta? Sim, a confirmação automática cobre os agendamentos. Se você precisa de regras diferentes por tipo (avaliação x consulta), confirme a configuração na tela Confirmação de Agendamento.

Configurei tudo e mesmo assim não envia. O que faço? Siga o checklist em “Minhas mensagens não estão saindo”. Se passar por todos os itens e ainda falhar, aí sim é caso de suporte.

Termos relacionados

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