Histórico de Envios: próximos envios, cancelamento e reenvio - Ajuda

Acesse Automações → Histórico de Envios (/app/fila-de-mensagens). A tela exige marketing.historico e a funcionalidade mensagens_servico.

A confirmação não está sendo enviada: por onde começar?

Primeiro, confira se o número usado pela confirmação está conectado. Se a clínica tem mais de um número, confira o canal usado por essa mensagem, não apenas outro número que esteja funcionando.

Acesse Conversas → Cadastros → Conexões e localize o número usado no envio, por exemplo, o da recepção.
Confira o status da conexão. Se estiver Desconectado, reconecte esse mesmo canal.
Para uma conexão por QR Code, use a ação de reconexão. No celular desse número, abra o WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e leia o QR Code exibido. Se o suporte enviou um link de reconexão para esse canal, você também pode seguir as instruções do link.
Aguarde o status indicar Conectado e acompanhe os envios em Automações → Histórico de Envios.

O passo do QR Code vale para canais conectados dessa forma. Se sua conexão usa a API Oficial ou não volta a conectar, peça ajuda ao suporte. Veja também Conexões do WhatsApp.

Se o menu não aparecer para seu usuário, peça ao responsável da clínica para conferir seu acesso.

Reconectei, mas ainda há mensagens na fila

Depois da reconexão, a fila acumulada é processada aos poucos. Reconectar não significa que todas as confirmações serão enviadas no mesmo instante: os envios respeitam o ritmo do canal, os horários permitidos e as regras da automação.

No Histórico de Envios, filtre o canal e a mensagem de confirmação, confira o período e acompanhe Fila ativa e Histórico. Verifique se os itens pendentes diminuem e se surgem novos envios. Não há um prazo único para esvaziar a fila, e reconectar não garante o envio de todos os itens antigos.

Confira também a janela de horário das mensagens de serviço. Se o número está conectado e a fila continua sem avançar dentro do horário permitido, procure o suporte com o canal, o horário e um exemplo de agendamento afetado.

Como interpretar os status

Situação	O que significa e o que conferir
Enviada	O sistema registrou o envio. Isso, sozinho, não confirma entrega nem leitura; confira a situação de entrega quando disponível.
Na fila	É a forma de dizer que o envio ainda está aguardando ou em processamento. Na Fila ativa, veja se está Pendente, Executando ou Pausada. Confira conexão e horário previsto; um item pausado precisa de atenção, não basta esperar a reconexão.
Cancelada	O registro foi cancelado. Expanda a linha para conferir os passos e consulte a conversa do destinatário antes de decidir reenviar.
Erro	Confira o motivo apresentado e, se precisar, envie esse detalhe ao suporte.

Está cancelada, mas a mensagem aparece na conversa

O suporte já observou casos em que um registro aparecia como Cancelada no histórico, mas a mensagem estava na conversa. Por isso, confira o conteúdo, o destinatário e o horário na conversa antes de reenviar, para evitar repetição. Cancelada não é sinônimo de enviada: se as informações divergirem, peça ao suporte para verificar o caso.

Abas e filtros

Próximos envios: tudo o que ainda não saiu, de hoje até sete dias à frente, ordenado pelo primeiro horário previsto.
Fila ativa: mensagens Pendentes, Executando ou Pausadas.
Histórico: mensagens Enviadas, com Erro ou Canceladas.

Use a busca e os filtros de status, dia, tipo ou categoria, canal e mensagem configurada. O seletor aceita datas futuras. Os estados Entregue e Lida podem aparecer como situação de entrega, mas não são abas principais.

Cada linha informa destinatário, canal, horário programado e horário efetivo, quando já enviado. Expanda a linha para conferir os passos da sequência, incluindo texto, mídia e atrasos.

Cancelar um envio ou a fila

Para um destinatário, abra as ações da linha e clique em Cancelar.
Para interromper o recorte visível, aplique os filtros desejados e clique em Cancelar fila.

O cancelamento em lote respeita os filtros de status, período, canal, tipo, mensagem e busca. Ele interrompe passos pendentes, pausados e os próximos passos canceláveis de sequências iniciadas.

Mensagens já entregues não são modificadas. Um passo que já foi reivindicado pelo worker e está em trânsito para o provedor pode não parar a tempo. O cancelamento não pode ser desfeito.

Cancelar itens da fila também não desativa a mensagem automática que os gerou. Se a regra continuar ativa, um próximo ciclo pode criar novos envios; desative a regra na tela de configuração para parar novas gerações.

Reenvio e exportação

Quando o registro permite reenvio, o diálogo solicita a escolha de uma instância conectada. Ele não permite editar o texto original. A tela também oferece exportação CSV da consulta disponível.

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confirmação não está sendo enviada · mensagem de confirmação não foi · confirmação não saiu · fila de mensagens · número desconectado · Histórico de envio