Quem recebe as mensagens automáticas

Resposta rápida

Uma mensagem automática só vai para quem está dentro da regra de público configurada para aquela ação. No disparo em massa, o público é escolhido no primeiro bloco da campanha, e o sistema aplica exclusões automáticas (ex.: contatos bloqueados). Se um contato está fora da regra, ou foi excluído, ele não recebe — e isso é comportamento esperado, não falha.

Quem recebe no funil e na Agenda

• Funil: a ação considera a etapa e suas condições. A confirmação configurada pela data do agendamento/avaliação é automática, na antecedência definida, para o lead abrangido pela ação e com avaliação vinculada. Apenas cadastrar o conteúdo da mensagem não ativa o envio.
• Leads já na etapa: ao salvar a ação, o sistema oferece aplicar ou reaplicar aos contatos existentes. Aceitar solicita o processamento retroativo, que pode incluir quem já compareceu e continua na etapa. A contagem não significa que todos receberão: condições e horários são avaliados, e uma confirmação anterior à avaliação pode ser cancelada por janela expirada. Recuse se não quiser solicitar esse envio para os contatos antigos.
• Agenda: a confirmação considera os agendamentos cobertos pelos serviços e demais condições da regra. Não depende apenas de o contato ser novo ou estar em determinada etapa do funil.

A Agenda envia pela Instância de Envio da regra. No funil, mensagens livres seguem o Canal de envio da ação e templates oficiais usam o canal vinculado à mensagem. Evite que as duas confirmações cubram o mesmo agendamento: elas podem enviar em duplicidade e por números diferentes.

Veja como configurar as mensagens do funil e a confirmação automática da Agenda.

Como o público é definido no disparo em massa

1. Em WhatsApp → Disparos em Massa, no bloco Público, selecione um público existente ou crie um novo com +.
2. Use o painel “Saúde do público” para ver a composição (por temperatura), as exclusões automáticas, a estimativa de resposta e os leads bloqueados.
3. Só quem fica no público final, após as exclusões, recebe a campanha.

Por que um contato pode não receber

• Está fora da regra de público daquela ação (ex.: fora do funil ou do critério definido).
• Foi excluído automaticamente (bloqueado, sem WhatsApp válido, opt-out).
• A ação está com público diferente do que você imaginou.

Envio que parece indevido

Se mensagens estão indo para contatos que não deveriam receber (ex.: fora do funil, ou depois de você desativar a ação), confira primeiro o público da ação e se a ação foi realmente salva/desativada. Se o público está correto e o envio indevido persiste, registre um exemplo e chame o suporte — pode ser um caso a investigar.

Perguntas frequentes

Por que a mensagem só vai para leads novos e não para quem já está no funil? Ao salvar a ação do funil, você pode recusar a aplicação aos leads existentes e manter a regra para os próximos gatilhos. Confira essa escolha, a etapa, as condições e o momento de execução. Não é necessário reenviar manualmente cada confirmação configurada pela data da avaliação.

O sistema enviou para um lead que estava fora do funil. Confira o público configurado e as exclusões. Se o público está certo e mesmo assim enviou para fora dele, registre um exemplo e fale com o suporte.

Desativei a mensagem automática e ela continuou enviando. Confira se a alteração foi salva e se existe outra confirmação ativa na Agenda ou no funil. Revise também Automações → Histórico de Envios → Próximos envios: cancele os destinatários indevidos ou use Cancelar fila após filtrar o recorte desejado. Cancelar a fila não desativa a regra; mensagens entregues não são desfeitas e passos em trânsito podem não parar a tempo. Veja Histórico de Envios. Se persistir, registre data, hora e contato e chame o suporte.

Termos relacionados

público · audiência · funil · exclusões automáticas · leads bloqueados · opt-out