Produto não gera crédito: cadastre a aplicação como serviço

Se você vendeu uma vitamina, medicação ou soro e não encontrou crédito para agendar, confira o tipo do item vendido. Produto não gera crédito de atendimento. A aplicação precisa estar cadastrada e vendida como serviço, avulso ou dentro de um pacote.

Produto, serviço e pacote: qual é a diferença?

Cadastro	O que representa	Gera crédito ao vender?
Produto	Item físico entregue ao paciente ou usado como material no atendimento	Não
Serviço	Aplicação ou procedimento realizado pela clínica	Sim, conforme a quantidade vendida
Pacote	Combinação de serviços e/ou produtos	Somente pelos serviços incluídos

Por exemplo: vender um frasco como produto não cria uma sessão na agenda. Vender uma aplicação como serviço gera o crédito correspondente; o frasco usado pode continuar cadastrado como produto para controlar o estoque.

O nome não define essa regra. Chamar um produto de “Aplicação de vitamina”, “NADH” ou “Coenzima Q10” não o transforma em serviço.

Como cadastrar a aplicação e vincular o produto

1. Selecione a clínica correta no topo do CRM.
2. Confira se o produto utilizado está cadastrado. Veja Cadastro de produto.
3. Acesse Agenda → Cadastros → Serviços e crie ou abra o serviço da aplicação.
4. Preencha nome, valor e duração. Para uma aplicação, use o tipo Procedimento.
5. Na aba Materiais, adicione o produto e informe a quantidade prevista por atendimento, respeitando a unidade de medida do cadastro. Inclua os demais insumos usados, quando necessário.
6. Salve. Nas abas Salas e Equipe, confira os vínculos que permitem agendar o serviço e salve as alterações.

Se o consumo variar, configure Exige Registro de Material para informar as quantidades utilizadas ao finalizar o atendimento. Veja Serviços da clínica.

Cadastrar o serviço e seus materiais não gera crédito por si só: é preciso incluir esse serviço na venda ou na composição do pacote vendido. A quantidade de material usada também não define o número de sessões.

Quando o produto sai do estoque?

Os materiais vinculados ao serviço são baixados quando o atendimento é concluído, conforme as quantidades previstas ou registradas na finalização. Agendar não consome esses materiais.

Um produto incluído diretamente no pacote com Baixar do estoque na venda ativado sai no fechamento da venda. Não represente a mesma quantidade física também como material a consumir no atendimento, pois isso pode provocar duas baixas.

Consulte Baixa automática de materiais e Baixa de estoque na venda de pacotes.

Como montar um pacote que gera crédito

1. Acesse Vendas → Cadastros → Pacotes.
2. Crie ou abra o pacote desejado.
3. Na seção Serviços incluídos, adicione o serviço da aplicação e informe a quantidade de sessões.
4. Na seção de produtos, inclua apenas os itens físicos previstos no combo, revisando quando devem sair do estoque.
5. Salve e confira a composição antes de vender.

Exemplo: um pacote com 4 sessões do serviço de aplicação gera 4 créditos desse serviço ao ser vendido. Um pacote contendo somente 4 unidades de um produto não gera esses créditos.

Ter criado o serviço no catálogo não basta: ele precisa constar em Serviços incluídos no pacote. Veja o Cadastro de pacotes.

Como conferir o crédito antes de agendar

1. Na clínica em que a venda foi feita, abra a ficha do paciente correto.
2. Acesse Comercial → Créditos.
3. Localize o serviço da aplicação e confira o saldo disponível. Créditos já reservados para outros agendamentos ou consumidos não são saldo livre para uma nova sessão.
4. Consulte Ver extrato completo para entender a origem e as movimentações do saldo.
5. Com saldo disponível, use Agendar na linha do serviço e confira sala, profissional e horário.

Confira também se a venda foi finalizada, se pertence ao paciente correto e se contém o serviço esperado. Veja Créditos do cliente.

Já vendi como produto. Corrigir o cadastro resolve a venda antiga?

Não considere a compra anterior corrigida apenas porque você alterou o cadastro do pacote. Confira os itens daquela venda e os créditos do paciente depois da alteração.

Se continuar faltando crédito, envie ao suporte a clínica, o paciente, o número e a data da venda, o serviço esperado e a quantidade de sessões. Informe também se o pacote foi alterado depois da venda. A equipe precisa conferir a composição da compra e orientar a correção adequada.

Evite cancelar e refazer a venda ou adicionar crédito manual apenas para compensar a ausência, sem essa conferência: isso pode duplicar registros comerciais ou créditos. Um pacote vendido somente com produtos não comprova uma compra de sessões.

Dúvidas frequentes

“Vitamina não aparece pra agendar” ou “soro não aparece na agenda”

Confira se a aplicação foi vendida como serviço e se há crédito disponível. Se o saldo existe, revise os vínculos de salas e equipe no cadastro do serviço.

“Vendi e não gerou crédito” ou “crédito não aparece”

Verifique o tipo de item e a finalização da venda. Se ela já inclui o serviço correto, confira o extrato antes de solicitar uma correção; a ausência de saldo disponível pode ter outra causa.

“Pacote sem crédito”

Confira Serviços incluídos. Produtos dentro do pacote não substituem as sessões de serviço.